Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision à contact.maroutine@gmail.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.

Avant tout retour

N’expédiez aucun colis sans nos instructions. Après vérification, nous communiquerons l’adresse de retour correspondant à la commande. Elle peut être celle de notre partenaire logistique et se situer hors de France, y compris hors de l’Union européenne. Elle peut donc différer de l’adresse des mentions légales et de l’adresse inscrite sur le colis reçu.

Après notification de la rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit avec ses accessoires. Le client répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Frais

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont supportés par le client. Si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, contactez-nous avec des photographies : MaRoutine prendra en charge la solution et les frais nécessaires après vérification.

Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils ont été facturés, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. La relation entre MaRoutine et son fournisseur n’affecte pas vos droits envers MaRoutine.

Produit endommagé, incomplet ou non livré

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et les preuves disponibles. Selon la situation et les garanties applicables, nous proposerons une nouvelle expédition, une mise en conformité ou un remboursement.

Formulaire type

À l’attention de MaRoutine – Yaya BAH, Entrepreneur individuel (EI), 909 494 627 R.C.S. Évry, 75 Chemin des Bezones, 91310 Montlhéry, France – contact.maroutine@gmail.com : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement pour un envoi papier. »

Dernière mise à jour : 24 août 2026.